У меня студия маникюра, клиент пришел через 5 дней после выполнениям услуги и обратился с претензией о возврате полной стоимости услуги по нанесению гель-лака, мотивируя это тем, что у нее слез гель-лак с 4-х пальцев. От повторного покрытия 4-х пальцев клиент отказывается, от возврата денег даже без чека за покрытие 4-х пальцев клиент отказывается, требуя сумму всей услуги. Студия ответственность несет в любом случае независимо от того были сразу претензии или нет, однако только если клиент докажет, что причина именно в том, что работа была выполнена некачественно, поскольку причины могут быть разные.

Плюс он еще должен доказать, что делал маникюр именно у Вас. В случае спора, как в вашем случае, должна быть проведена экспертиза о качестве выполненной работы. Экспертизу должны провести вы — как исполнитель. В случае, если пойдет в суд — то шансы выиграть суд у нее большие, поэтому на мой взгляд нужно уладить конфликт до суда. То есть сначала потребитель всё равно имеет право на устранение недостатков или снижение цены, а не возврат денег.

Скажите, а у остальных клиентов лак не сходит и сколько Вы даете гарантию на покрытие? Добрый день, да, Вы должны вернуть деньги за некачественный маникюр. Уточните, при нанесении гель-лака, вы сообщаете клиенту о том, сколько дней он должен держаться на ногтях? Обычно такой маникюр может держаться до 2-х недель, сохраняя первоначальный вид. Да, несет в пределах гараниийного срока или срока службы. Сколько срок службы покрытия? Явно не 4 дня полагаю. Если не хотите нести никакой ответственности Вы должны проявить твердость и ни при каких условиях не подтверждать, что именно в Вашей студии проводилось нанесение гель-лака.

При условии конечно, что не было свидетелей, когда клиентка приходила с претензиями. Она должна доказать что. Подчеркиваю, ссылка на свидетелей возможна если они подтвердят, что находились непосредственно в студии и видели как клиентке конкретный мастер накладывал гель-лак. Считаю, что полное отрицание своей вины в данном случае, не самый лучший выход из ситуации, надо спросить у мастера, который делал маникюр, помнит ли он клиентку, если он подтвердит, что маникюр был сделан именно в этой студии красоты, то лучше решить вопрос в пользу клиента, так как это репутация и реклама студии.

Ни один владелец не захочет негативных отзывов в свой адрес, а довольный клиент — это бесплатная реклама и привлечение еще большего числа клиентов для студии красоты. Консультируйтесь с юристом онлайн. Категории Общие вопросы Несет ли студия маникюра ответственность, если сразу до оплаты претензий не было? Чека у клиента нет выдаем всем обязательно Прошло 5 дней!!!! Каким пунктом законодательства регулируются данные претензии? Несет ли студия маникюра ответственность за покрытие, если сразу до оплаты претензий не было?

Закон РФ от Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы оказания услуги. Федерального закона от Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Ответ юриста был полезен? Здравствуйте, Ваши отношения регулируются ст. Если работа некачественная — нужно вернуть деньги Экспертизу должны провести вы — как исполнитель. Тут вопрос а почему слез? И должен был ли слезть или нет? Какую гарантию дали, если дали? На данный момент если услуга оказана некачественно у клиента сл. В случае выявления существенных недостатков работы услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы услуги или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет пяти лет в отношении недвижимого имущества со дня принятия результата работы услуги , но в пределах установленного на результат работы услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы услуги потребителем, если срок службы не установлен.

Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: На это и указывайте. Качество товара работы, услуги 1. Продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара работы, услуги продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется.

Если продавец исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара выполнения работы, оказания услуги , продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и или описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и или описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару работе, услуге , продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , соответствующий этим требованиям.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Цена выполненной работы оказанной услуги , возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги , а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы оказанной услуги , определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

крем для упругости кожи своими руками наращивание ногтей в белгороде ногти гелевые красивы дизайн насадки для маникюра что лучше лечение грибка кожи и ногтей народными средствами территория маникюра павшинская пойма студия маникюра босиком сестрорецк